Работаем по всей России
+7 (3852) 60-09-25
+7 (913) 210-0925Отдел продаж
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
Компания
  • О компании
  • История
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Вакансии
Каталог
  • Продукты 1C
    Продукты 1C
    • 1C:Предприятие 8
    • Дополнительные лицензии
    • Отраслевые продукты
    • Совместные продукты 1С и Microsoft
  • Сервисы ИТС
    Сервисы ИТС
  • Электронное торговое оборудование
    Электронное торговое оборудование
    • Контрольно-кассовая техника
    • Сканеры штрих-кода
    • Терминалы сбора данных
    • Принтеры печати этикеток
  • ПО Клеверенс для ТСД
    ПО Клеверенс для ТСД
  • 1С Битрикс
    1С Битрикс
    • Битрикс 24
    • Управление сайтом CMS
  • ПО Штрих-М
    ПО Штрих-М
    • Программы
    • Подписки на обновление программного обеспечения
Услуги
  • Услуги по 1С
    • Гарантированный пакет сервисных услуг
    • Внедрение 1C по проектным технологиям
    • Внедрение 1C по технологии Agile
    • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
    • Обучение
  • По 1С-Битрикс
    • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
    • Внедрение Битрикс 24. CRM
  • Отраслевая автоматизация
    • Автоматизация торговли
    • Складов с адресным хранением
  • Компьютеры и сети
    • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
    • Установка и настройка sql серверов для 1С
    • Системное администрирование
Кейсы
  • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
  • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
  • Битрикс24
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Обзоры
Контакты
    Компания
    • О компании
    • История
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    Каталог
    • Продукты 1C
      Продукты 1C
      • 1C:Предприятие 8
      • Дополнительные лицензии
      • Отраслевые продукты
      • Совместные продукты 1С и Microsoft
    • Сервисы ИТС
      Сервисы ИТС
    • Электронное торговое оборудование
      Электронное торговое оборудование
      • Контрольно-кассовая техника
      • Сканеры штрих-кода
      • Терминалы сбора данных
      • Принтеры печати этикеток
    • ПО Клеверенс для ТСД
      ПО Клеверенс для ТСД
    • 1С Битрикс
      1С Битрикс
      • Битрикс 24
      • Управление сайтом CMS
    • ПО Штрих-М
      ПО Штрих-М
      • Программы
      • Подписки на обновление программного обеспечения
    Услуги
    • Услуги по 1С
      • Гарантированный пакет сервисных услуг
      • Внедрение 1C по проектным технологиям
      • Внедрение 1C по технологии Agile
      • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
      • Обучение
    • По 1С-Битрикс
      • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
      • Внедрение Битрикс 24. CRM
    • Отраслевая автоматизация
      • Автоматизация торговли
      • Складов с адресным хранением
    • Компьютеры и сети
      • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
      • Установка и настройка sql серверов для 1С
      • Системное администрирование
    Кейсы
    • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
    • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
    • Битрикс24
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Обзоры
    Контакты
      0
      Телефоны
      +7 (3852) 60-09-25Отдел продаж
      +7 (913) 210-0925Отдел продаж
      Заказать звонок
      • Мой кабинет
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Вакансии
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Продукты 1C
          • Назад
          • Продукты 1C
          • 1C:Предприятие 8
          • Дополнительные лицензии
          • Отраслевые продукты
          • Совместные продукты 1С и Microsoft
        • Сервисы ИТС
        • Электронное торговое оборудование
          • Назад
          • Электронное торговое оборудование
          • Контрольно-кассовая техника
          • Сканеры штрих-кода
          • Терминалы сбора данных
          • Принтеры печати этикеток
        • ПО Клеверенс для ТСД
        • 1С Битрикс
          • Назад
          • 1С Битрикс
          • Битрикс 24
          • Управление сайтом CMS
        • ПО Штрих-М
          • Назад
          • ПО Штрих-М
          • Программы
          • Подписки на обновление программного обеспечения
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги по 1С
          • Назад
          • Услуги по 1С
          • Гарантированный пакет сервисных услуг
          • Внедрение 1C по проектным технологиям
          • Внедрение 1C по технологии Agile
          • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
          • Обучение
        • По 1С-Битрикс
          • Назад
          • По 1С-Битрикс
          • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
          • Внедрение Битрикс 24. CRM
        • Отраслевая автоматизация
          • Назад
          • Отраслевая автоматизация
          • Автоматизация торговли
          • Складов с адресным хранением
        • Компьютеры и сети
          • Назад
          • Компьютеры и сети
          • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
          • Установка и настройка sql серверов для 1С
          • Системное администрирование
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
        • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
        • Битрикс24
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Обзоры
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (3852) 60-09-25
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (3852) 60-09-25Отдел продаж
        • +7 (913) 210-0925Отдел продаж
        • Заказать звонок
      Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
      manager@vcmatrix.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

      27 февраля 2017 16:16
      // Бизнес-советы

      Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).



      Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

      В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

      Итак, поехали.

      Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

      Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

      Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

      Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

      Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

      Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

      В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

      Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


      Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

      Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

      Почему это так, или пример из жизни

      Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

      Не можешь — обоснуй

      Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

      Хорошие примеры:

      • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
      • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
      • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


      Плохой пример:

      Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

      Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

      • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
      • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
      • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
      • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
      • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
      • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
      • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


      Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

      С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

      Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

      Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

      1. Скрытые комиссии

      Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

      Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
      И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

      2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

      Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

      Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

      Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


      И в конце — ещё раз о хорошем.

      Вас полюбят:

      • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
      • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
      • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
      • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
      • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

      Оригинал статьи на Cossa.ru


      Теги
      покупка магазин

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы0
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами1
      Это интересно
      • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
        27 Февраля 2017
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура дизайн интерьер магазин онлайн консультант покупка Рассылки строительство
      Доставка в любой регион РФ
      Компания
      О компании
      История
      Сертификаты
      Партнеры
      Вакансии
      Каталог
      Продукты 1C
      Сервисы ИТС
      Электронное торговое оборудование
      ПО Клеверенс для ТСД
      1С Битрикс
      ПО Штрих-М
      Услуги
      Услуги по 1С
      По 1С-Битрикс
      Отраслевая автоматизация
      Компьютеры и сети
      Наши контакты

      +7 (3852) 60-09-25
      +7 (913) 210-0925Отдел продаж
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
      manager@vcmatrix.ru
      © 2023 Компания ВЦ Матрица. Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог