Работаем по всей России
+7 (3852) 60-09-25
+7 (913) 210-0925Отдел продаж
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
Компания
  • О компании
  • История
  • Сертификаты
  • Партнеры
  • Вакансии
Каталог
  • Продукты 1C
    Продукты 1C
    • 1C:Предприятие 8
    • Дополнительные лицензии
    • Отраслевые продукты
    • Совместные продукты 1С и Microsoft
  • Сервисы ИТС
    Сервисы ИТС
  • Электронное торговое оборудование
    Электронное торговое оборудование
    • Контрольно-кассовая техника
    • Сканеры штрих-кода
    • Терминалы сбора данных
    • Принтеры печати этикеток
  • ПО Клеверенс для ТСД
    ПО Клеверенс для ТСД
  • 1С Битрикс
    1С Битрикс
    • Битрикс 24
    • Управление сайтом CMS
  • ПО Штрих-М
    ПО Штрих-М
    • Программы
    • Подписки на обновление программного обеспечения
Услуги
  • Услуги по 1С
    • Гарантированный пакет сервисных услуг
    • Внедрение 1C по проектным технологиям
    • Внедрение 1C по технологии Agile
    • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
    • Обучение
  • По 1С-Битрикс
    • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
    • Внедрение Битрикс 24. CRM
  • Отраслевая автоматизация
    • Автоматизация торговли
    • Складов с адресным хранением
  • Компьютеры и сети
    • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
    • Установка и настройка sql серверов для 1С
    • Системное администрирование
Кейсы
  • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
  • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
  • Битрикс24
Информация
  • Акции
  • Новости
  • Обзоры
Контакты
    Компания
    • О компании
    • История
    • Сертификаты
    • Партнеры
    • Вакансии
    Каталог
    • Продукты 1C
      Продукты 1C
      • 1C:Предприятие 8
      • Дополнительные лицензии
      • Отраслевые продукты
      • Совместные продукты 1С и Microsoft
    • Сервисы ИТС
      Сервисы ИТС
    • Электронное торговое оборудование
      Электронное торговое оборудование
      • Контрольно-кассовая техника
      • Сканеры штрих-кода
      • Терминалы сбора данных
      • Принтеры печати этикеток
    • ПО Клеверенс для ТСД
      ПО Клеверенс для ТСД
    • 1С Битрикс
      1С Битрикс
      • Битрикс 24
      • Управление сайтом CMS
    • ПО Штрих-М
      ПО Штрих-М
      • Программы
      • Подписки на обновление программного обеспечения
    Услуги
    • Услуги по 1С
      • Гарантированный пакет сервисных услуг
      • Внедрение 1C по проектным технологиям
      • Внедрение 1C по технологии Agile
      • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
      • Обучение
    • По 1С-Битрикс
      • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
      • Внедрение Битрикс 24. CRM
    • Отраслевая автоматизация
      • Автоматизация торговли
      • Складов с адресным хранением
    • Компьютеры и сети
      • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
      • Установка и настройка sql серверов для 1С
      • Системное администрирование
    Кейсы
    • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
    • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
    • Битрикс24
    Информация
    • Акции
    • Новости
    • Обзоры
    Контакты
      0
      Телефоны
      +7 (3852) 60-09-25Отдел продаж
      +7 (913) 210-0925Отдел продаж
      Заказать звонок
      • Мой кабинет
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Сертификаты
        • Партнеры
        • Вакансии
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Продукты 1C
          • Назад
          • Продукты 1C
          • 1C:Предприятие 8
          • Дополнительные лицензии
          • Отраслевые продукты
          • Совместные продукты 1С и Microsoft
        • Сервисы ИТС
        • Электронное торговое оборудование
          • Назад
          • Электронное торговое оборудование
          • Контрольно-кассовая техника
          • Сканеры штрих-кода
          • Терминалы сбора данных
          • Принтеры печати этикеток
        • ПО Клеверенс для ТСД
        • 1С Битрикс
          • Назад
          • 1С Битрикс
          • Битрикс 24
          • Управление сайтом CMS
        • ПО Штрих-М
          • Назад
          • ПО Штрих-М
          • Программы
          • Подписки на обновление программного обеспечения
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Услуги по 1С
          • Назад
          • Услуги по 1С
          • Гарантированный пакет сервисных услуг
          • Внедрение 1C по проектным технологиям
          • Внедрение 1C по технологии Agile
          • Обслуживание 1С (1С:Комплект поддержки)
          • Обучение
        • По 1С-Битрикс
          • Назад
          • По 1С-Битрикс
          • Настройка интернет-магазинов на базе 1С-Битрикс.
          • Внедрение Битрикс 24. CRM
        • Отраслевая автоматизация
          • Назад
          • Отраслевая автоматизация
          • Автоматизация торговли
          • Складов с адресным хранением
        • Компьютеры и сети
          • Назад
          • Компьютеры и сети
          • Аудит и подбор серверов под нужны 1С
          • Установка и настройка sql серверов для 1С
          • Системное администрирование
      • Кейсы
        • Назад
        • Кейсы
        • Автоматизация на базе 1С. Примеры.
        • Интернет магазины на базе 1С Битрикс
        • Битрикс24
      • Информация
        • Назад
        • Информация
        • Акции
        • Новости
        • Обзоры
      • Контакты
      • Корзина0
      • +7 (3852) 60-09-25
        • Назад
        • Телефоны
        • +7 (3852) 60-09-25Отдел продаж
        • +7 (913) 210-0925Отдел продаж
        • Заказать звонок
      Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
      manager@vcmatrix.ru
      • Главная
      • Информация
      • Статьи
      • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      2 февраля 2020 15:17
      // Управление проектами

      Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


      Теги
      CRM

      В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев


      Назад к списку Следующая статья
      Категории
      • Бизнес-советы2
      • Дизайн2
      • Инженерные системы0
      • Металлообработка1
      • Повышение продаж1
      • Управление проектами1
      Облако тегов
      1С-Битрикс CRM jivo арматура дизайн интерьер магазин онлайн консультант покупка Рассылки строительство
      Доставка в любой регион РФ
      Компания
      О компании
      История
      Сертификаты
      Партнеры
      Вакансии
      Каталог
      Продукты 1C
      Сервисы ИТС
      Электронное торговое оборудование
      ПО Клеверенс для ТСД
      1С Битрикс
      ПО Штрих-М
      Услуги
      Услуги по 1С
      По 1С-Битрикс
      Отраслевая автоматизация
      Компьютеры и сети
      Наши контакты

      +7 (3852) 60-09-25
      +7 (913) 210-0925Отдел продаж
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Барнаул, Советской Армии 171 в, 1 этаж
      manager@vcmatrix.ru
      © 2023 Компания ВЦ Матрица. Все права защищены.
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог